Proteccion de datos
Vienna Sightseeing Tours
1. Aviso de Privacidad
Versión: agosto de 2024
Su privacidad es importante para nosotros.
Aquí aprenderá cómo en Vienna Sightseeing recopilamos y utilizamos sus datos, con el objetivo de proporcionarle la mejor experiencia de reserva.
2. Responsable del Tratamiento de Datos
VIENNA SIGHTSEEING TOURS - Wiener Rundfahrten GmbH & Co. KG
Opernring 3-5, Top 508-529, 1010 Viena,
Austria
Teléfono: +43 (0)1 712 46 83 - 0
Fax: +43 (0)1 714 11 41
Correo electrónico: office(at)viennasightseeing.at
Para obtener más información sobre nuestra empresa, consulte el aviso legal en nuestro sitio web.
No se ha nombrado un delegado de protección de datos, ya que no es requerido por la ley.
3. Información General sobre el Tratamiento de Datos
En nuestros avisos de privacidad, le informamos sobre los aspectos clave del tratamiento de datos en el contexto de nuestras actividades como proveedor de recorridos turísticos y excursiones en Viena y sus alrededores, específicamente:
- Organización de programas de tours,
- Nuestro servicio HOP ON HOP OFF,
- Administración y venta de nuestras tarjetas turísticas: Vienna PASS y Flexi PASS, y
- Otras actividades de procesamiento:
- Gestión de clientes y proveedores,
- Relaciones públicas y marketing para nuestros propios fines,
- Procesamiento de imágenes en eventos,
- Funcionalidades de nuestro sitio web, así como
- Nuestro boletín informativo y
- Encuestas a clientes.
4. Fines de las Operaciones de Tratamiento:
4.1 Llevamos a cabo las siguientes operaciones de tratamiento que son relevantes para usted como:
- Un cliente,
- Un socio afiliado o cliente,
- Una persona física (persona de contacto) de clientes y afiliados,
- Un proveedor y contratista,
- Un contacto de marketing, suscriptor del boletín o visitante del sitio web.
Estas operaciones incluyen:
- Gestión y procesamiento de tours,
- Administración, venta y reembolsos relacionados con nuestra tarjeta turística Flexi PASS,
- Gestión de proveedores y clientes (para procesar nuestras ventas, compras y operaciones de back office),
- Formularios de contacto en el sitio web (para responder consultas),
- Centro de llamadas,
- Base de datos de contactos (de fuentes públicas o tarjetas de visita),
- Relaciones públicas (para mostrar nuestras actividades),
- Marketing, incluidas encuestas a clientes (para informar a clientes, prospectos y atraer nuevos clientes) con su consentimiento,
- Información sobre productos y eventos a través de correo electrónico a contactos existentes, basado en nuestro interés legítimo en proporcionar información sobre nuestras ofertas,
- Boletines informativos (para apoyar e informar a contactos B2B existentes, basado en nuestro interés legítimo en tal información sobre nuestras ofertas).
4.2. Para proporcionarle un mejor servicio, recopilamos información de usted. Esta información nos permite identificarlo directa o indirectamente. En algunos casos, la información que requerimos de usted incluye datos personales, que le permiten utilizar ciertos servicios en nuestro sitio web. Por ejemplo, cuando realiza una reserva en nuestro sitio web, le solicitamos datos personales como su nombre y apellido, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, nombre del hotel y datos de pago, como el número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento y código de seguridad. Usamos esta información para la facturación y el procesamiento de transacciones. Si hay algún problema con el procesamiento de su pedido, utilizamos esta información para comunicarnos con usted. También utilizamos la información para asegurar la finalización exitosa del servicio.
4.3. Como responsable del tratamiento de datos, procesamos los datos que usted proporciona durante el contrato por la duración de la relación contractual para cumplir con el contrato o iniciarlo, y para llevar a cabo medidas precontractuales, como consultas sobre nuestros productos o servicios (Artículo 6(1)(b) GDPR). Más allá de esto, conservamos los datos mientras lo exijan las leyes fiscales (Artículo 6(1)(c) GDPR). Además, las operaciones de tratamiento pueden basarse en nuestros intereses legítimos o en los intereses legítimos de un tercero (Artículo 6(1)(f) GDPR), siempre que el tratamiento no esté cubierto por las bases legales mencionadas anteriormente. El legislador europeo considera que es un interés legítimo si el sujeto de datos es un cliente del responsable, por ejemplo, con el fin de marketing directo.
5. Categorías de Destinatarios
5.1. En el transcurso del tratamiento, transmitimos datos a las siguientes categorías de destinatarios, actuando en nuestro nombre o cuando la transferencia es necesaria para cumplir con obligaciones contractuales o legales. Para operaciones de tratamiento específicas, enumeramos destinatarios particulares aquí:
- Socios comerciales y terceros involucrados o que se espera que participen en transacciones comerciales (por ejemplo, asesores fiscales, auditores, aseguradoras de responsabilidad y protección legal, otras compañías de seguros, notarios, traductores, abogados)
- Bancos y compañías de tarjetas de crédito (por ejemplo, Trust My Travel, Adyen) para el procesamiento de pagos
- Encargados de tratamiento en el contexto de servicios de TI y comunicación (por ejemplo, Palisis AG, soporte de software, proveedores de servicios de marketing, administradores de redes, administradores de servidores y clientes, proveedores de servicios de correo electrónico y telefonía)
- Autoridades, si así lo solicitan
- Sitio web (público)
5.2. En ciertas situaciones, estamos legalmente obligados a divulgar sus datos. Esto puede ocurrir en respuesta a solicitudes legales de autoridades, particularmente relacionadas con la seguridad nacional o la aplicación de la ley, para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Vienna Sightseeing o de otros. Esto incluye, pero no se limita a, el fraude de clientes y el abuso del sistema. También podemos compartir datos de clientes con terceros, como instituciones de tarjetas de crédito, con el fin de resolver disputas.
5.3. No hay intención de transferir datos a organizaciones internacionales o destinatarios en terceros países. Si es necesario realizar una transferencia a destinatarios en terceros países, se llevará a cabo con base en salvaguardias adecuadas, como cláusulas estándar de protección de datos o en el marco de una decisión de adecuación.
6. Foros Públicos
Ofrecemos un blog y reseñas accesibles públicamente en nuestro sitio web. Tenga en cuenta que cualquier información que proporcione en estas áreas puede ser leída, recopilada y utilizada por otros. Si desea que eliminemos esta información, envíenos un correo electrónico a office(at)viennasightseeing.at. Sin embargo, puede que no siempre sea posible eliminar sus datos personales, y en ese caso, le informaremos sobre la razón.
7. Cómo se Protegen Sus Datos
Implementamos diversas medidas para proteger sus datos adecuadamente. Cuando nos proporciona información personal, ciframos los formularios de manera apropiada. Sin embargo, ningún método de transmisión de datos por Internet es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta, aunque utilizamos todos los medios comercialmente razonables para garantizar la seguridad de los datos.
8. Opciones de Exclusión
Le ofrecemos la opción de optar por no participar en el uso de sus datos personales para fines específicos. No puede optar por no participar en correos electrónicos transaccionales. Además, tiene la opción de desactivar las notificaciones push en la configuración de su dispositivo, donde también puede desactivar los servicios basados en la ubicación.
9. Boletín Informativo
9.1. Suscripción al Boletín: Nuestro boletín solo puede ser recibido por la persona interesada si:
a) la persona interesada tiene una dirección de correo electrónico funcional, y
b) la persona interesada se ha registrado para el envío del boletín.
Se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada para el boletín por razones legales, utilizando el proceso de doble opt-in. Este correo electrónico de confirmación se utiliza para verificar si el propietario de la dirección de correo electrónico ha autorizado la recepción del boletín como persona interesada.
9.2. Envío del Boletín: Al enviar nuestro boletín, procesamos datos personales de las siguientes categorías:
- Dirección de correo electrónico,
- Datos para crear estadísticas de uso,
- Datos sobre el uso del sitio web, y
- Registros de clics en elementos individuales del boletín, así como detalles de contacto como nombre o dirección de correo electrónico.
Propósito del tratamiento: Enviar publicidad directa electrónicamente, optimizar contenido y analizar el comportamiento de uso.
9.3. Seguimiento del Boletín: Nuestros boletines contienen píxeles de seguimiento, que son pequeñas gráficas incrustadas en el boletín que nos permiten recopilar y analizar archivos de registro. Estos datos nos ayudan a evaluar el éxito o fracaso de nuestras campañas de marketing en línea de manera estadística. El píxel de seguimiento nos permite ver si y cuándo se abrió un boletín y qué enlaces se hicieron clic dentro del boletín.
9.4. Base Legal para el Tratamiento: Su consentimiento (Art. 6(1)(a) GDPR en conjunción con § 174(4) TKG).
Usted tiene el derecho de retirar su consentimiento en cualquier momento con efecto futuro, de acuerdo con las regulaciones legales. Cada boletín contiene un enlace para darse de baja del boletín con este propósito. Además, puede darse de baja directamente en el sitio web del controlador de datos o informar al controlador de datos por otros medios, como por correo electrónico a office(at)viennasightseeing.at.
9.5. Provisión de Datos: No está obligado a proporcionar los datos. Si no proporciona los datos, no podremos enviarle ninguna información.
9.6. Procesador de Datos: Los datos se transmiten al procesador de datos, CleverReach GmbH & Co. KG, Schafjückenweg 2, 26180 Rastede, Alemania. Utilizamos CleverReach como proveedor de boletines. Puede encontrar su política de privacidad e información de la empresa aquí: https://www.cleverreach.com/de-de/datenschutz/. Hemos firmado un acuerdo de procesamiento de datos con CleverReach (Art. 28 GDPR).
9.7. Duración del Almacenamiento: Almacenamos los datos proporcionados durante el registro del boletín por un período de 3 años después del último contacto.
9.8. Boletín B2B: Los clientes B2B existentes reciben boletines regulares en virtud del § 174(4) TKG 2021, basado en nuestro interés legítimo en informarles sobre nuestras ofertas para la retención y la información de clientes.
10. Sus Derechos como Persona Afectada por el Tratamiento de Datos
10.1. No creamos perfiles de personas afectadas ni de otras personas, ni participamos en la elaboración de perfiles o en la toma de decisiones automatizada como parte de nuestras actividades.
10.2. Como persona afectada, usted tiene, en general, el derecho de acceso, rectificación, eliminación, restricción y portabilidad de datos, todo de acuerdo con las disposiciones legales. Sin embargo, queremos informarle ahora que estos derechos pueden estar restringidos si proporcionar dicha información pondría en peligro un secreto comercial o empresarial del controlador o de un tercero (§ 4(6) DSG).
10.3. Si nos ha dado su consentimiento para procesar sus datos, tiene el derecho de retirar este consentimiento en cualquier momento con efecto futuro. La legalidad del tratamiento de datos hasta el momento de la retirada no se verá afectada. Después de la retirada, los datos no se utilizarán más para el propósito para el cual dio su consentimiento (por ejemplo, el envío de un boletín).
10.4. Si el tratamiento de los datos se basa en un interés legítimo, usted tiene el derecho de oponerse a este tratamiento. Si se opone al tratamiento con fines de marketing directo, sus datos personales ya no se procesarán para estos fines. Si procesamos datos para otros fines basados en un interés legítimo, dejaremos de procesar sus datos personales, a menos que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que anulen sus intereses, derechos y libertades, o que el tratamiento sea para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
10.5. Para ejercer sus derechos, contáctenos. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a office@viennasightseeing.at, por teléfono al +43 (0)1 712 46 83 - 0, o por correo a: Opernring 3-5, Top 508-529, 1010 Viena. Sería útil si pudiera proporcionarnos la información necesaria para identificarlo claramente al hacer una solicitud.
10.6. Si cree que el tratamiento de sus datos personales viola la ley de protección de datos o que sus derechos de protección de datos han sido infringidos de alguna manera, tiene la libertad de presentar una queja ante la Autoridad de Protección de Datos de Austria. Puede encontrar el sitio web de la Autoridad de Protección de Datos en www.dsb.gv.at .
11. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a su privacidad o la seguridad de nuestro sitio web, no dude en contactarnos a office@viennasightseeing.at.